不良品対応の流れ
商品が発送される前に行われる詳細なチェック手順にもかかわらず、万が一商品に破損や遅延があった場合、以下が不良品対応の流れや注意事項です。
お問い合わせ
- 届いた商品に破損や遅延があった場合、ホームページの「お問い合わせ」ページから問題を報告してください。
迅速な対応
- 当店はできる限り迅速な対応を心がけます。
注意事項
手続きに時間がかかる可能性
- 返品・交換には複数の確認手続きがあるため、お時間をいただく場合があります。しかし、お客様への責任を持って対応いたします。
当店の判断によるお断り
- 一部の場合、当店の判断により返品・交換をお断りすることがあります。ご了承ください。
輸送中の傷・汚れの可能性
- 海外から直接輸送される商品は、運輸事情により小さな傷・擦り傷などが発生する可能性があります。予めご了承ください。
カスタマイズのご注文について
- カスタマイズの商品は、メーカー生産による不良や違いに限り、他の原因での返品は受け付けません。
生産された商品について
- 注文要求で生産された商品やメーカー生産による不良・違いに限り、他の原因での返品・交換はできません。ご了承ください。
返品・交換の際の注意事項
対象となるケース
- 返品・交換は初期不良の場合に限ります。
初期不良時の返送料
- 初期不良の場合、当店が返送料を負担します。
お客様都合の返品について
- お客様都合での返品については、お客様が返送料を負担することとなります。
お受けできないケース
- 以下の理由でのお客様都合の返品はお受けできません。
- 他の商品に変更したい
- 使う予定がなくなった
- セール品の返品・交換(初期不良を除く)
- 上記以外で他の返品・交換ルールに適用されない場合
- 以下の理由でのお客様都合の返品はお受けできません。
以上が、不良品対応の流れや注意事項です。お客様が円滑な対応を得られるように心がけています。